Términos y Condiciones de uso y contratación

Última actualización: 06/12/2025

1. Identificación del responsable del servicio
El presente instrumento regula la relación jurídica entre el consumidor y: en adelante, ALUBEAUTY SAS bajo RUC 0993404770001 y correo: hola@alucosmetics.shop.

ALUBEAUTY SAS actúa como proveedor de bienes y servicios dentro del territorio de la República del Ecuador, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC).

2. Objeto y ámbito jurídico de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
El acceso, navegación y uso del sitio web www.alucosmetics.shop y cualquier otro canal digital oficial utilizado por ALUBEAUTY SAS.

• La compra, venta y suministro de productos cosméticos y promocionales comercializados por ALUBEAUTY SAS.

• Los derechos y obligaciones de las partes dentro de toda relación de consumo generada electrónicamente.

Los presentes Términos se aplican a toda transacción realizada dentro del territorio ecuatoriano y constituyen un contrato entre ALUBEAUTY SAS y el consumidor.

3. Deber de información y obligaciones de la empresa

ALUBEAUTY SAS se obliga a proporcionar información veraz, suficiente, precisa, clara, completa y accesible, en cumplimiento de la LODC, incluyendo:

• Características esenciales del producto.

• Composición, ingredientes, advertencias y recomendaciones de uso.

• Disponibilidad, precios, promociones y condiciones de venta.

• Información sanitaria obligatoria cuando aplique.

Cualquier omisión o error será corregido de forma inmediata una vez detectado.

4. Cumplimiento sanitario para productos cosméticos

ALUBEAUTY SAS garantiza que todos los productos comercializados cumplen con la normativa de:

• ARCSA, incluida la obligación de Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) cuando corresponda.

• Normativa técnica INEN aplicable a cosméticos.

Cuando corresponda, en la ficha del producto constará el número de NSO, información técnica, advertencias y condiciones de uso.

5. Precios, impuestos y facturación

• Los precios deberán incluir, lo cual será informado en la ficha del producto.

• ALUBEAUTY SAS emitirá factura electrónica o comprobante válido conforme a la normativa del SRI.

• El cliente es responsable de entregar información fiscal veraz y completa.

En caso de error evidente en el precio publicado, ALUBEAUTY SAS se reserva el derecho de corregirlo informando oportunamente al consumidor.

6. Medios de pago y validación de transacciones

La tienda aceptará los métodos de pago detallados en su plataforma (tarjetas, transferencias, pasarelas de pago).
Una transacción se considerará válida y vinculante únicamente cuando:

a) La pasarela confirme la autorización.

b) ALUBEAUTY SAS emita confirmación electrónica de pedido.

Los pagos están sujetos a las políticas del prestador del servicio de pago y a la normativa de prevención de fraude.

7. Proceso de pedido, confirmación y disponibilidad

El procedimiento contractual se perfecciona como sigue:

a) El cliente realiza el pedido mediante el sitio web.

b) ALUBEAUTY SASenvía una confirmación electrónica con el detalle y número de orden.

c) En caso de falta de disponibilidad, ALUBEAUTY SAS notificará al cliente para:

o Ofrecer un producto alternativo, o

o Procesar la anulación y reembolso total.

8. Entrega, plazos y riesgo

• Los plazos, costos y modalidades de entrega serán informados antes de la compra.

• Los tiempos comienzan a correr desde la confirmación del pago.

• ALUBEAUTY SAS no será responsable por retrasos atribuibles a terceros (transportistas, aduanas, fuerza mayor).

• En envíos internacionales, los trámites aduaneros correrán por cuenta del comprador.

El riesgo de pérdida se transfiere al consumidor al momento de la entrega.

9. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

El consumidor podrá ejercer su derecho conforme a la LODC:

• El cliente deberá comunicar por escrito su intención de devolución dentro del plazo legal aplicable.

• El producto debe devolverse sin uso, con sellos de higiene intactos, empaques completos y en perfecto estado.

• ALUBEAUTY SAS gestionará el reembolso por el mismo medio de pago en los plazos previstos por la normativa.

Productos excluidos de devolución

No podrán devolverse, salvo defecto de fábrica:

• Productos personalizados.

• Productos abiertos, usados o con sellos de higiene rotos.

• Artículos claramente identificados como “no retornables”.

10. Garantía legal y responsabilidad por productos

Los productos están cubiertos por:

• La garantía legal mínima prevista en la LODC.

• La garantía del fabricante, cuando aplique.

El consumidor podrá exigir reparación, reposición, rebaja del precio o resolución del contrato conforme al régimen de garantías.

11. Tratamiento de datos personales

ALUBEAUTY SAS tratará los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
El tratamiento incluirá:

• Procesamiento de pedidos y entregas.

• Gestión de facturación.

• Atención al cliente.

• Prevención de fraude y análisis interno.

Los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad podrán ejercerse mediante solicitud dirigida a hola@alucosmetics.shop.

La Política de Privacidad del sitio desarrolla integralmente las finalidades, bases legales, transferencias y medidas de seguridad.

12. Contratación electrónica y comunicaciones

Las transacciones realizadas a través del sitio web se rigen por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.

El consumidor consiente que las comunicaciones contractuales, comerciales o informativas puedan remitirse al correo o teléfono registrado, pudiendo revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

13. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo textos, marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños y código fuente, es de titularidad de ALUBEAUTY SAS o se publica con autorización de terceros.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

14. Limitación de responsabilidad

ALUBEAUTY SAS no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos de terceros o eventos fuera de su control.

• Uso indebido del sitio por parte del consumidor.

La responsabilidad por productos defectuosos se regirá estrictamente por la normativa ecuatoriana aplicable.

15. Fuerza mayor y caso fortuito

ALUBEAUTY SAS no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles, irresistibles o ajenas a su control, tales como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, fallas masivas de servicios o conflictos sociales.

16. Modificaciones de los términos

ALUBEAUTY SAS podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

Para transacciones ya celebradas, regirán las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo norma imperativa en contrario.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador.

Las controversias derivadas de su interpretación o ejecución se someterán a los juzgados competentes del domicilio de ALUBEAUTY SAS, sin perjuicio de normas de competencia imperativa a favor del consumidor.

18. Contacto y gestión de reclamos

Para consultas, reclamos, solicitudes de devolución o ejercicio de derechos: hola@alucosmetics.shop